案例背景

　　2019年03月份，在“323趕考日”來臨之際，高新區(qū)組織部發(fā)布了《關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神 奮力走好新時代“趕考路”系列活動的實(shí)施方案》，要求有關(guān)黨組織踐行發(fā)展理念，大力弘揚(yáng)趕考精神。各支部根據(jù)各自情況，組織黨員干部赴西柏坡紀(jì)念館、展覽館、各級愛國主義教育基地等地參觀學(xué)習(xí)，重溫黨的光輝歷史和老一輩革命家、革命先烈的奮斗歷程，強(qiáng)化警醒意識，深化對西柏坡精神的理解，將西柏坡精神時代化、具體化。要開展現(xiàn)場學(xué)習(xí)，可以組織黨員到黨性教育基地，通過實(shí)地參觀和現(xiàn)場感受，增強(qiáng)繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)的責(zé)任感。

　　客戶需求

　　基于上次黨組織的文化要求，鑒于本級黨組織的現(xiàn)實(shí)需要，某鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府提出了要到井岡山進(jìn)行紅色教育學(xué)習(xí)的需要。海創(chuàng)人員迅速反應(yīng)，結(jié)合客戶描述，大致擬定了有關(guān)服務(wù)方案，做好銷售準(zhǔn)備并上門溝通，以確定客戶需求和方案的匹配性。通過溝通和分析，可以明確以下要點(diǎn)：

　　1、上級有明確的文件要求，要求組織特色學(xué)習(xí)活動；

　　2、需要及時組織，上級單位要求上報有關(guān)學(xué)習(xí)材料；

　　3、本級黨組織十來年沒有外出學(xué)習(xí)了，大家都很期待；

　　4、海創(chuàng)是本區(qū)組織部門推薦的服務(wù)單位，安全可靠；

　　5、客戶直接管理的黨員有百余名，學(xué)習(xí)規(guī)模還不??；

　　6、需要分兩個批次進(jìn)行，不影響或少影響實(shí)際工作；

　　疑議處理

　　按照客戶提出的需求，我們又重新修訂了有關(guān)服務(wù)方案，定制化的確定了到井岡山學(xué)習(xí)的有關(guān)安排，確保當(dāng)?shù)氐牡亟臃?wù)內(nèi)容。本次紅色教育服務(wù)，主要面臨的問題有以下幾點(diǎn)：

　　1、人員較多，當(dāng)?shù)爻薪幽芰Γㄗ∷蘧筒偷龋﹩栴}；

　　2、集體出行，選擇交通工具和車票購買問題；

　　3、組織紀(jì)律，大家的安全保障問題；

　　4、價格限制，不能超標(biāo)時的費(fèi)用控制和利潤率問題；

　　共識方案

　　雙方經(jīng)過兩輪溝通，逐步就活動方案達(dá)成的共識，為項(xiàng)目的順利實(shí)施提供的保障：

　　組織實(shí)施

　　完成以上環(huán)節(jié)后，及時收取客戶的預(yù)付款，成立相關(guān)的項(xiàng)目組，正式推動了項(xiàng)目的實(shí)施工作，我單位安排兩個項(xiàng)目經(jīng)理，隨客戶出行，順利組織實(shí)施完了該客戶的學(xué)習(xí)活動，客戶反饋很好。

　　活動照片